Perguntas Frequentes
Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre o iFood Pago.
Estamos aqui para tirar suas dúvidas e facilitar a sua experiência.
iFood Pago
O que é o iFood Pago?
iFood Pago é o banco digital do ecossistema iFood, com soluções financeiras pensadas para os restaurantes.
Quais os serviços do iFood Pago?
O iFood Pago oferece uma série de produtos e serviços financeiros como conta digital, soluções de crédito, antecipação de vendas, seguros e meios de pagamento.
Abertura de Conta
Como faço para abrir minha conta digital no iFood Pago?
É bem simples basta seguir o passo a passo
- Baixe o aplicativo do iFood Pago em seu celular e vá na opção “Abrir conta digital”.
- Envie sua selfie e seu documento de identificação.
- Crie sua senha e pronto: é só aproveitar!
O processo deve ser realizado exclusivamente pelo sócio majoritário da empresa, que será responsável por completar o processo de abertura.
Quais documentos preciso para abrir a conta?
Durante o processo, será necessário enviar uma selfie e a foto de um documento de identificação válido, como CNH, RG com CPF ou RNE com CPF. Se sua empresa tiver outros sócios, os dados deles também serão solicitados.
Quanto tempo leva a análise de abertura da conta?
Após o envio de todos os dados e documentos, sua solicitação passa por uma análise interna, que pode levar até 3 dias úteis. Durante esse período, o iFood Pago verifica a autenticidade das informações e se a solicitação está de acordo com os critérios regulatórios da conta digital.
Minha abertura de conta não foi aprovada. O que devo fazer?
Mesmo com os dados corretos, a conta pode ser recusada por critérios técnicos ou regulatórios. Os motivos mais comuns são: abertura feita por sócio não majoritário ou problemas na qualidade da selfie ou do documento enviado. Se recusada, você receberá um e-mail e poderá iniciar uma nova tentativa.
Onde acompanho o status da minha análise de abertura da conta?
Você será notificado por e-mail e WhatsApp assim que a análise for concluída. Além disso, é possível acompanhar o status diretamente pelo app iFood Pago, acessando a tela inicial após login. Lá será exibido o andamento da sua solicitação.
Preciso ser parceiro do iFood para abrir a conta no iFood Pago?
Empresas parceiras do iFood tem aprovação facilitada. Quem ainda não é parceiro também pode abrir a conta, desde que o CNPJ esteja vinculado ao ramo alimentício, conforme o CNAE.
É obrigatório receber meus repasses na conta do iFood Pago?
Não é obrigatório. Você pode receber em qualquer conta bancária. No entanto, usar a conta do iFood Pago oferece mais integração com os produtos financeiros e facilita a gestão do seu negócio.
Não consegui finalizar a abertura da conta digital do iFood Pago, o que devo fazer?
Caso enfrente qualquer dificuldade para concluir o processo de abertura da conta, você pode entrar em contato com nosso time de atendimento. O suporte está disponível pelo telefone 4003-1663, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 09h às 15h. Nossa equipe está pronta para ajudar e orientar em todas as etapas.
Conta Digital
Existe alguma taxa para usar a conta do iFood Pago?
A conta digital do iFood Pago é totalmente gratuita. Não há taxa de abertura, mensalidade ou custos para manutenção da conta. É mais controle pro seu caixa e menos custo para o seu negócio!
É obrigatório receber meus repasses na conta do iFood Pago?
Não é obrigatório. Você pode receber em qualquer conta bancária. No entanto, usar a conta do iFood Pago oferece mais integração com os produtos financeiros e facilita a gestão do seu negócio.
Antecipação
O que é a antecipação de vendas?
É um serviço financeiro que permite ao parceiro receber o valor de suas vendas no iFood em até 1 dia útil ou 7 dias úteis após a venda, em vez de aguardar as 4 semanas do plano padrão.
Qual é a taxa de antecipação de vendas do iFood Pago?
A taxa para antecipação de vendas do iFood Pago pode variar dependendo do perfil do parceiro e pode ser consultada no ato da contratação dentro do aplicativo da conta digital, na seção “Antecipação” Ela é descontada automaticamente do repasse do iFood quando depositado na conta digital do iFood Pago.
Quando recebo o valor de antecipação diária?
As vendas feitas em dias úteis são pagas no próximo dia útil. Já as vendas feitas na sexta-feira, no sábado e no domingo são consolidadas e pagas juntas na segunda-feira da semana seguinte. Caso o dia do pagamento seja um feriado nacional, o pagamento será feito no próximo dia útil.
Quando recebo o valor de antecipação semanal?
O valor das vendas realizadas entre segunda e domingo é pago na quarta-feira da semana seguinte. Caso a quarta-feira seja um feriado nacional, o pagamento será feito no próximo dia útil.
Como contratar a antecipação de vendas?
A contratação é feita pelo aplicativo da Conta Digital iFood Pago. Todos os clientes têm acesso ao plano semanal, enquanto o plano diário está disponível apenas para parceiros elegíveis. Para contratar, acesse a seção de antecipação no app, clique no banner “Contrate aqui” e escolha o plano desejado. Após análise de elegibilidade, a ativação será realizada na segunda-feira seguinte à contratação.
Quais são os requisitos para ativar a antecipação?
O parceiro deve ter ao menos uma venda registrada com cartão (crédito ou débito), com pagamento feito via plataforma iFood, e não possuir compromissos financeiros com outra instituição financeira utilizando os recebíveis do iFood como garantia. Saiba mais em: https://ifd.one/3YvQRmh
Como funciona a antecipação do meu saldo acumulado ?
É uma opção complementar à contratação do plano de repasse semanal, que permite antecipar os valores acumulados das últimas três semanas anteriores em uma única vez. Está disponível apenas no momento da contratação inicial dos planos de antecipação e somente para parceiros elegíveis.
Como eu visualizo os meus repasses futuros?
Os valores podem ser visualizados dentro do aplicativo da conta digital iFood Pago, na seção Meu Caixa.
Posso trocar meu plano de antecipação?
Sim, para mudar de plano, você precisa primeiro cancelar o seu plano atual. Depois disso, seus repasses retornarão ao plano padrão de recebimento em até 4 semanas, e haverá um intervalo de até 3 semanas sem repasses, até a regularização do novo formato. Só depois é possível contratar outro plano.
Tenho antecipação de vendas e irei trocar de CNPJ, o que devo fazer?
Caso o cliente ainda não tenha realizado vendas no iFood com o novo CNPJ
- Cancelar a antecipação de vendas do CNPJ antigo.
- Abrir uma conta digital do iFood Pago para o novo CNPJ.
- Alterar o CNPJ no portal do parceiro.
- Contratar novamente o produto de antecipação na nova conta. No entanto, para que haja a ativação do plano, é necessário que a primeira venda no novo CNPJ seja realizada em um período de 5 dias a partir da data de solicitação. Caso a primeira venda no novo CNPJ seja feita após esse período, a ativação falhará e será necessário solicitar nova contratação do plano de antecipação.
Tenho antecipação de vendas e irei trocar de sócio, o que devo fazer?
Nesse caso, com a mudança de sócio, o parceiro perde a antecipação de vendas e o acesso à conta digital do iFood Pago. Por isso, logo após a mudança de sócio, o restaurante deve entrar em contato com o atendimento iFood Pago para atualizar os dados cadastrais e ter acesso novamente à conta e ao produto de antecipação de vendas.
Consigo ter Antecipação de Vendas e Crédito no iFood Pago?
Sim, no iFood Pago o restaurante pode ter crédito e antecipação de vendas, diferente do caso em que ter crédito em outros bancos com o repasse em garantia impede o parceiro de ter antecipação de vendas, no iFood Pago ele pode contratar os dois. Isso é possível graças a integração entre delivery iFood e iFood Pago.
Porque a antecipação diária não está disponível para mim ?
A antecipação de vendas em até um dia útil não está disponível para todos os restaurantes, já que sua liberação depende de uma análise detalhada. Fatores como a performance no delivery, o engajamento com a plataforma iFood e outros critérios internos são levados em consideração para a elegibilidade. Para aumentar as chances de acesso a esse benefício, é importante manter seu restaurante ativo e apresentar uma boa performance no iFood.
Tenho Antecipação de Vendas contratada, posso fazer um crédito em outra Instituição Financeira com as vendas do iFood como garantia ?
Ao comprometer seus repasses do iFood com outras instituições, você pode perder o benefício de manter seu plano de antecipação com o iFood Pago. Isso acontece porque seus repasses foram cedidos para outra instituição financeira e, com isso, não podem ser antecipados até que seus compromissos com essas instituições sejam quitados, fazendo com que seu plano seja cancelado. Isso ocorre, pois de acordo com as práticas do sistema de recebíveis, antecipar o repasse é colocar em risco a garantia que foi dada à instituição bancária onde o compromisso foi realizado.
Crédito para Restaurantes
Como funciona o crédito para restaurantes?
O crédito do iFood Pago é exclusivo para restaurantes que já vendem no iFood. Ele passa por uma análise de elegibilidade e pode ser usado, por exemplo, para reformar a loja, investir no crescimento do negócio ou quitar outras dívidas. Depois da contratação, há um período de carência, e, após isso, as parcelas são descontadas automaticamente dos seus repasses — tudo de forma simples e automática, sem complicar sua rotina.
Restaurantes com negativações ou baixo score no mercado podem conseguir crédito no iFood Pago?
Sim! Como a principal análise é baseada na performance do restaurante no iFood, mesmo quem tem score baixo ou está negativado pode conseguir crédito. Tudo depende da análise de perfil e de regras e políticas internas — que consideram também os dados do mercado, mas com menos peso.
Qual o valor de taxas / juros para contratação?
As taxas de juros variam de acordo com a análise do seu perfil. Mas quanto melhor a sua performance no iFood, maiores são as chances de conseguir crédito com taxas mais baixas.
Como posso contratar um crédito pelo iFood Pago?
Você tem duas maneiras de contratar o seu Crédito do iFood Pago:
1 – Diretamente no app do iFood Pago, clicando no botão “crédito”. Se houver uma oferta disponível para você, é só simular o valor, enviar os documentos e finalizar a sua contratação.
2 – Contrate também pelo WhatsApp do time comercial, através do número (11) 91080-3325 (apenas mensagem de texto).
Caso tenha mais dúvidas, temos uma página detalhada sobre o assunto: (https://www.ifoodpago.com.br/credito/como-funciona/)
Quais documentos eu preciso para contratar o crédito?
Você precisará enviar os documentos e informações do representante da conta e dos sócios da empresa. Veja o que pode ser solicitado:
Representante da conta: Documento com foto e selfie, e-mail, estado civil (se casado, incluir nome completo, CPF e e-mail do cônjuge), nacionalidade, endereço (com comprovante, se solicitado) e contrato social da empresa.
Sócios: Documento com foto (CNH ou RG com CPF), e-mail, telefone, estado civil (se casado, incluir nome completo, CPF e e-mail do cônjuge), endereço (com comprovante, se solicitado).
A aba de Crédito aparece para mim, mas não vejo nenhuma oferta. O que significa?
Isso significa que, no momento, não há uma oferta ativa disponível para sua loja. Mas você pode entrar em contato com nosso time comercial pelo WhatsApp (11) 91080-3325 (mensagem de texto apenas), que vai verificar a possibilidade de crédito para você.
Quem precisa assinar o contrato de crédito?
A assinatura do contrato deve ser feita por todos os responsáveis legais pela empresa: o representante da conta e todos os sócios cadastrados no contrato social.
Essa etapa é obrigatória para que o crédito seja liberado.
Posso tentar contratar o crédito novamente?
Sim! Mas é necessário aguardar uma nova oferta aparecer no app. Enquanto isso, você pode melhorar os indicadores da sua loja, aumentar o engajamento e manter seu cadastro atualizado para aumentar as chances de aprovação no futuro.
Eu já possuo crédito contratado, consigo contratar outro?
Sim! Nessa situação, o novo crédito funciona como uma Troca com troco: quitamos o contrato atual com parte do valor aprovado e o restante é depositado como novo crédito para você.
O que é o Crédito Troca com Troco?
É uma nova oferta exclusiva para quem já tem um crédito ativo e em dia, não é refinanciamento nem renegociação. Você apenas encerra o contrato antigo e inicia um novo, com análise e condições atualizadas.
Ao contratar, seu saldo devedor atual é quitado e você recebe a diferença como um novo valor na conta
Como as parcelas do meu empréstimo são pagas?
As parcelas são descontadas automaticamente dos seus repasses no iFood. Ou seja, conforme você vende, o valor é debitado direto dos seus recebimentos.
Como funciona o pagamento das parcelas de Crédito?
O pagamento das parcelas será feito por retenção automática dos seus repasses do iFood. As retenções começam a ser cobradas 30 dias antes da data de vencimento da parcela do seu crédito. Isso garante que ao chegar na data de vencimento, todo o valor da parcela tenha sido retido ao longo do mês.
Onde posso acompanhar o pagamento das minhas parcelas?
É só acessar o app do iFood Pago, entrar na aba “Crédito” e clicar em “Acompanhar parcelas”.
Você também pode ver os valores retidos no Extrato da conta.
Maquinona
O que é a maquinona do iFood Pago?
A maquinona iFood Pago é a solução de pagamentos exclusiva do iFood, feita especialmente para restaurantes. Ela integra, em um só equipamento, as vendas do salão, oferecendo mais controle e inteligência na gestão, e permite criar campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento dos clientes. Com ela, restaurantes podem oferecer cashback, cupons e programas de fidelidade para aumentar a recorrência e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Qual a diferença da maquinona do iFood Pago para as outras maquininhas do mercado?
A Maquinona iFood Pago vai além das maquininhas tradicionais de pagamento. Ela conta com um sistema de CRM que permite criar campanhas personalizadas, como cashback, cupons e programas de fidelidade, com base no comportamento dos clientes.
Quem pode solicitar a maquinona?
Por enquanto a maquinona está disponível apenas para estabelecimentos que faturam mais de R$70.000,00 por mês e que estão localizados nas seguintes cidades: São Paulo, Osasco, Brasília, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Fortaleza, Belo Horizonte, Jundiaí, Uberlândia, Guarulhos, Barueri, Santos, Taboão da Serra, Carapicuíba, Diadema, Jandira, Cotia, Embu das Artes, Mauá, Mairiporã, Itapevi, Santana de Parnaíba ou Curitiba!
Mas se mesmo assim quiser demonstrar interesse para quando a maquinona chegar em sua região, preencha o formulário neste link: https://www.ifoodpago.com.br/maquinona/
Como faço para solicitar a maquinona?
Caso tenha interesse em adquirir uma maquinona do iFood Pago, consulte seu gerente de conta no iFood ou acesse o link https://www.ifoodpago.com.br/maquinona/
Quem não vende no delivery do iFood pode ter a maquinona?
Sim, mas não poderá usufruir dos dados de compra dos clientes e das promoções personalizadas que são possíveis somente através da integração entre o delivery iFood e iFood Pago.
A maquinona tem algum custo?
Depende da negociação feita com seu comercial. Existe o custo de mensalidade, a taxa de transação (MDR), custo de antecipação e custo de marketing. Tudo depende do seu interesse e da negociação com seu comercial.
Passa vale-refeição? Quais bandeiras a maquinona aceita?
Sim! Atualmente a nossa maquinona aceita as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e Amex para a função crédito e as bandeiras Visa, Mastercard e Hipercard para a função débito, além do Pix.
No vale-refeição, aceitamos as bandeiras iFood Benefícios, Alelo, VR, Sodexo, Ticket, Caju*, Swile* e Flash*. Em caso de dúvidas de como ativar os vouchers, consulte o vídeo:
Os restaurantes podem oferecer promoções exclusivas para pagamentos feitos pela maquinona?
Sim, é possível oferecer promoções personalizadas para trazer mais clientes ao seu salão e fazer com que os clientes voltem mais.
Como posso fazer promoção para os meus clientes virem ao meu salão através da maquinona?
Existem três formas para ativar uma campanha promocional na sua maquinona:
- Diretamente na maquinona, através do menu “Ajuda você encontra um questionário que recomendará uma campanha com base no seu objetivo;
- No app da conta digital do iFood Pago, acessando o menu “maquinona” e, depois, “Campanhas Promocionais”;
- No Portal do Parceiro.
Após 3 dias, a campanha estará no ar e pronta para ser ofertada aos consumidores.
Para acompanhar os resultados da campanha, basta o cliente acessar o menu de “Campanhas Promocionais”, dentro da aba de “maquinona” no seu app da conta digital do iFood Pago. Por lá, ele conseguirá ver informações como: regras da campanha, conversão de revistas, faturamento das revistas e dicas para melhorar a performance.
Em quanto tempo recebo as minhas vendas feitas na maquinona?
Você pode receber as vendas no dia seguinte caso opte por antecipar ou de acordo com o vencimento da parcela, que é 30 dias após a transação.
Quem vende apenas no delivery do iFood e tem entrega própria pode ter a maquinona?
O modelo atual da maquinona é focado apenas para atendimento no salão, não disponível para os entregadores.
Onde acesso os repasses da minha maquinona?
Você pode acessar os seus repasses da maquinona através do app da conta digital do iFood Pago ou através do Portal de Pagamentos (https://portal.ifoodpago.com.br/) assim como seu histórico de transações.
Em caso de dúvidas, existe um suporte para me atender?
Sim! Caso tenha alguma dúvida, você pode contatar nossa Central de Relacionamento através do chat no app da Conta Digital ou através do telefone 4004-3116, de segunda à sexta das 8h as 21h e sábado das 9h às 15h30.
Cartão de Crédito PJ
O que é a Maquinona do iFood Pago?
A Maquinona iFood Pago é a solução de pagamentos exclusiva do iFood, feita especialmente para restaurantes. Ela integra, em um só equipamento, as vendas do salão, oferecendo mais controle e inteligência na gestão, e permite criar campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento dos clientes. Com ela, restaurantes podem oferecer cashback, cupons e programas de fidelidade para aumentar a recorrência e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Qual a diferença da maquinona do iFood Pago para as outras maquininhas do mercado?
A Maquinona iFood Pago vai além das maquininhas tradicionais de pagamento. Ela conta com um sistema de CRM que permite criar campanhas personalizadas, como cashback, cupons e programas de fidelidade, com base no comportamento dos clientes.
Quem pode solicitar a Maquinona?
Por enquanto a Maquinona está disponível apenas para estabelecimentos que faturam mais de R$70.000,00 por mês e que estão localizados nas seguintes cidades: São Paulo, Osasco, Brasília, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Fortaleza, Belo Horizonte, Jundiaí, Uberlândia, Guarulhos, Barueri, Santos, Taboão da Serra, Carapicuíba, Diadema, Jandira, Cotia, Embu das Artes, Mauá, Mairiporã, Itapevi, Santana de Parnaíba ou Curitiba!
Mas se mesmo assim quiser demonstrar interesse para quando a Maquinona chegar em sua região, preencha o formulário neste link: https://www.ifoodpago.com.br/maquinona/
Como faço para solicitar a maquinona?
Caso tenha interesse em adquirir uma maquinona do iFood Pago, consulte seu gerente de conta no iFood ou acesse o link https://www.ifoodpago.com.br/maquinona/
Quem não vende no delivery do iFood pode ter a maquinona?
Sim, mas não poderá usufruir dos dados de compra dos clientes e das promoções personalizadas que são possíveis somente através da integração entre o delivery iFood e iFood Pago.
A Maquinona tem algum custo?
Depende da negociação feita com seu comercial. Existe o custo de mensalidade, a taxa de transação (MDR), custo de antecipação e custo de marketing. Tudo depende do seu interesse e da negociação com seu comercial.
Passa vale-refeição? Quais bandeiras a maquinona aceita?
Sim! Atualmente a nossa maquinona aceita as bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e Amex para a função crédito e as bandeiras Visa, Mastercard e Hipercard para a função débito, além do Pix.
No vale-refeição, aceitamos as bandeiras iFood Benefícios, Alelo, VR, Sodexo, Ticket, Caju*, Swile* e Flash*. Em caso de dúvidas de como ativar os vouchers, consulte o vídeo:
Os restaurantes podem oferecer promoções exclusivas para pagamentos feitos pela Maquinona?
Sim, é possível oferecer promoções personalizadas para trazer mais clientes ao seu salão e fazer com que os clientes voltem mais.
Como posso fazer promoção para os meus clientes virem ao meu salão através da maquinona?
Existem três formas para ativar uma campanha promocional na sua Maquinona:
- Diretamente na Maquinona, através do menu “Ajuda você encontra um questionário que recomendará uma campanha com base no seu objetivo;
- No app da conta digital do iFood Pago, acessando o menu “maquinona” e, depois, “Campanhas Promocionais”;
- No Portal do Parceiro.
Após 3 dias, a campanha estará no ar e pronta para ser ofertada aos consumidores.
Para acompanhar os resultados da campanha, basta o cliente acessar o menu de “Campanhas Promocionais”, dentro da aba de “maquinona” no seu app da conta digital do iFood Pago. Por lá, ele conseguirá ver informações como: regras da campanha, conversão de revistas, faturamento das revistas e dicas para melhorar a performance.
Em quanto tempo recebo as minhas vendas feitas na Maquinona?
Você pode receber as vendas no dia seguinte caso opte por antecipar ou de acordo com o vencimento da parcela, que é 30 dias após a transação.
Quem vende apenas no delivery do iFood e tem entrega própria pode ter a maquinona?
O modelo atual da maquinona é focado apenas para atendimento no salão, não disponível para os entregadores.
Onde acesso os repasses da minha maquinona?
Você pode acessar os seus repasses da maquinona através do app da conta digital do iFood Pago ou através do Portal de Pagamentos (https://portal.ifoodpago.com.br/) assim como seu histórico de transações.
Em caso de dúvidas, existe um suporte para me atender?
Sim! Caso tenha alguma dúvida, você pode contatar nossa Central de Relacionamento através do chat no app da Conta Digital ou através do telefone 4004-3116, de segunda à sexta das 8h as 21h e sábado das 9h às 15h30.
Tap to Pay
O que é o Tap to Pay?
É uma funcionalidade de cobrança de diferentes métodos de pagamento de cartão com a utilização do celular como hardware e que permite que o cliente realize o pagamento via aproximação de seu cartão, celular ou smartwatch através do NFC (Near Field Communication).
Qual a diferença da maquinona para o Tap to Pay e quais são os requisitos de contratação?
Ambas são soluções de pagamentos integrais que o iFood Pago oferece, mas cada um com suas vantagens:
- A maquinona é voltada para parceiros que, além de receber pagamentos, desejam usar a inteligência de dados e marketing do iFood para criar mecânicas com descontos e fidelidade para seus clientes, sendo necessária a contratação do equipamento.
- Com o Tap to Pay, os restaurantes parceiros do iFood podem receber pagamentos de forma prática e econômica, usando apenas o celular, sem a necessidade de máquinas ou equipamentos. É mais economia para o estabelecimento e mais facilidade para os clientes na hora de pagar. Para habilitar o Tap to Pay, é necessário que o restaurante tenha conta digital do iFood Pago e tenha um aparelho Android 9+.
Como habilitar a solução do Tap to Pay no meu estabelecimento?
Através do ícone do Tap to Pay no menu do seu app da conta digital do iFood Pago. Ao clicar nele, você terá acesso a todas as informações, pré-requisitos e elegibilidade, além dos planos de recebimento e custos.
As vendas terão que ser realizadas apenas através do celular do dono do restaurante? Posso habilitar essa funcionalidade no celular dos garçons?
O nosso produto possui o “Módulo Vendedor”, que é uma funcionalidade que permite que o dono do restaurante cadastre seus funcionários no app do iFood Pago para realizarem cobranças em seus próprios dispositivos utilizando o Tap to Pay.
Mas o “Módulo Vendedor” é seguro?
Sim! Apenas o dono da conta terá acesso ao extrato financeiro, às vendas de todos os seus funcionários e à conta. Somente ele poderá acionar o suporte em caso de algum problema. Também é de sua responsabilidade realizar o cadastro ou exclusão de funcionários a qualquer momento. Os funcionários, por sua vez, terão acesso apenas à função de cobrança do Tap to Pay.
